IT-Servicetechniker (m/w/d) mit Schwerpunkt Serviceautomation im Referat Digitalisierung und IT

Als IT-Servicetechniker/in der Stadt Osnabrück mit Schwerpunkt auf Serviceautomation und ITIL Prozessmanagement entwickeln Sie das IT Servicemanagementsystem der Stadt Osnabrück weiter und automatisieren IT-Prozesse unserer Kunden sowie der internen IT. Des Weiteren begleiten und bearbeiten Sie Störungen unserer Kunden im Rahmen eines 1st- und 2nd Level IT-Supportes. Sie werden Teil des Teams IT-Service und analysieren, behandeln und optimieren die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden.

Einen ersten Eindruck vom Referat Digitalisierung und IT können Sie hier gewinnen.

Die Stelle auf einen Blick

Stellenumfang: Es handelt sich um eine Vollzeitbeschäftigung mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 39 Stunden. Die Stelle kann grundsätzlich bei sich einander ergänzenden Arbeitszeiten mit Teilzeitkräften besetzt werden.

Befristung: Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.

Einstellungszeitpunkt: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt. (Die rechtsverbindliche Umsetzung und der Abschluss des Auswahlverfahrens mit der Übertragung der Stelle / der Planstelleneinweisung erfolgt erst mit der Genehmigung des Stellenplans.)

Stellenwert: EG 10 TVöD

Bewerbungsfrist: 2. April 2023

Ihre Aufgaben

Entwicklung und Pflege des IT Servicemanagementsystems der Stadt Osnabrück auf Basis von Matrix42
Digitalisierung von Prozessen und Bereitstellung von automatisierten IT-Workflows
Technische Umsetzung der Prozessautomatisierung im IT-Portal der Stadt Osnabrück
Ansprechpartner für technische Fragen sowie Bearbeitung von technischen Störun-gen
Nutzung von Remotedesktop-Tools und Clientmanagementsystemen mit zentraler Softwareverteilung und Asset Management
Dokumentation der Supporteinsätze im IT-Servicemanagement-Tool (Ticketsystem)
Helpdesk-Tätigkeiten an der zentralen IT-Hotline und gelegentliche Teilnahme an der Rufbereitschaft
Durchführung und Unterstützung von IT-Projekten
Erarbeiten von methodischen und verfahrenstechnischen Dokumentationen im wahrzunehmenden Aufgabenbereich
Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportkonzepte

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (z.B. in der Fachrichtung Informatik) oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) jeweils in Verbindung mit (mehrjährigen) gründlichen und umfassenden Fachkenntnissen im beschriebenen Aufgabengebiet.

Des Weiteren erwarten wir:

Erste praktische Erfahrung im IT Servicemanagement, Asset oder Configuration Management haben Sie bereits gesammelt
Sie besitzen praktische Erfahrung im Umgang mit PowerShell und haben dies zur Automatisierung, Konfiguration und Verwaltung von Active Directory oder Exchange eingesetzt
Idealerweise haben Sie bereits mit Ticketsystemen und IT-Portalen gearbeitet und deren Funktionen aktiv weiterentwickelt
Grundlagen des IT-Service-Management sind Ihnen bekannt (ITIL Kenntnisse)
Sie sind erfahren im IT-Support für Hard- und Software sowie dem aktuellen Microsoft Betriebssystem
Support- und Diagnose-Tools setzen Sie sicher und zielführend ein
Sie verfügen über eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sie überzeugen durch sicheres Auftreten, sind lösungsorientiert und zeigen Freude bei der Betreuung unserer IT-Anwender. Dabei hilft Ihnen Ihr ausgeprägtes Kommunikationsverhalten und das sichere Anwenden der deutschen Sprache in Wort und Schrift
Ihr Arbeitsstil zeichnet sich durch analytisches Denken, hohe Selbstständigkeit und Eigenorganisation sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit aus
Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B

Unser Angebot

Moderner Arbeitsplatz mit technisch top aktueller Ausstattung
Dienstlicher Laptop und Smartphone

Möglichkeit zur teilweisen Arbeit im Homeoffice
Vielfältige fachliche Aufgaben in einem kollegialen Umfeld
Anspruchsvolle Tätigkeiten in lokalen und überregionalen Netzwerken

Verlässliche Arbeitsbedingungen und ein gestaltbarer Arbeitsplatz

Individuelle Arbeitsplatzmodelle und an Lebensphasen orientierte Arbeitszeitvereinbarungen

Eine anerkannte Personalentwicklung mit attraktiven Fort- und
Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein ausgeprägtes Gesundheitsmanagement

Kontakt bei Fragen

Auskünfte zum Aufgabenbereich erteilt Ihnen gerne Herr Krieger, Sachgebietsleitung IT-Betrieb, Telefon 0541/323-3636.

Für Fragen zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Herr Lutzer, Fachbereich Personal und Organisation, Tel.: 0541/323-3055 zur Verfügung.

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeitenden. Deshalb begrüßen wir Bewerbungen von allen Menschen unabhängig ethnischer Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung und sexueller Identität.

Matthias Krieger